Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za usluge klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za usluge klijentima koji će voditi tim za korisničku podršku i osigurati visok nivo zadovoljstva klijenata kroz efikasnu komunikaciju, rešavanje problema i optimizaciju procesa. Idealni kandidat će imati snažne liderske veštine, iskustvo u radu sa klijentima i sposobnost da razvija strategije za poboljšanje korisničkog iskustva.
Menadžer za usluge klijentima igra ključnu ulogu u održavanju pozitivnog imidža kompanije i izgradnji dugoročnih odnosa sa klijentima. Ova pozicija zahteva proaktivno rešavanje problema, analizu povratnih informacija korisnika i implementaciju rešenja koja unapređuju kvalitet usluge. Kandidat će sarađivati sa različitim odeljenjima kako bi osigurao da svi aspekti korisničkog iskustva budu usklađeni sa standardima kompanije.
Odgovornosti uključuju nadgledanje svakodnevnih operacija korisničke podrške, obuku i mentorstvo članova tima, kao i razvoj i praćenje ključnih pokazatelja performansi (KPI). Takođe, biće odgovoran za upravljanje žalbama, identifikaciju trendova u zahtevima korisnika i predlaganje poboljšanja proizvoda ili usluga.
Kandidat treba da ima odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja konflikata i iskustvo u radu sa CRM softverima. Takođe je poželjno iskustvo u vođenju tima i poznavanje strategija za povećanje lojalnosti klijenata.
Ako ste orijentisani ka klijentima, posedujete analitičke sposobnosti i želite da doprinesete rastu i uspehu kompanije kroz izuzetnu korisničku podršku, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom za korisničku podršku
- Praćenje i analiza ključnih pokazatelja performansi (KPI)
- Razvijanje strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Rešavanje eskaliranih žalbi i problema klijenata
- Obuka i mentorstvo članova tima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga
- Implementacija i optimizacija CRM sistema
- Izrada izveštaja o zadovoljstvu korisnika
- Praćenje trendova i povratnih informacija korisnika
- Postavljanje i sprovođenje standarda korisničke usluge
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, marketinga ili srodne oblasti
- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj podršci
- Iskustvo u vođenju tima
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje CRM softvera (npr. Salesforce, Zendesk)
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Orijentisanost ka klijentima i detaljima
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Analitičke veštine i sposobnost interpretacije podataka
- Poznavanje engleskog jezika
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako ste rešavali konflikte sa nezadovoljnim klijentima?
- Koje CRM alate ste koristili i kako?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Kako merite uspešnost korisničke usluge?
- Da li ste ikada implementirali novu strategiju korisničke podrške?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koji su vaši najveći profesionalni uspesi u ovoj oblasti?
- Kako pristupate obuci novih članova tima?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
