Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za usluge klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za usluge klijentima koji će biti odgovoran za vođenje tima koji pruža podršku i usluge našim klijentima. Ova uloga zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u upravljanju timom. Kao Menadžer za usluge klijentima, bićete ključna tačka kontakta između naše kompanije i klijenata, osiguravajući da su njihove potrebe zadovoljene i da su svi problemi rešeni na efikasan način. Vaša uloga će uključivati nadgledanje svakodnevnih operacija tima, razvijanje strategija za poboljšanje korisničkog iskustva i rad na održavanju visokog nivoa zadovoljstva klijenata. Takođe ćete biti odgovorni za obuku i razvoj članova tima, kao i za implementaciju novih procesa i tehnologija koje mogu poboljšati efikasnost i kvalitet usluga. Idealni kandidat će imati iskustvo u upravljanju korisničkim uslugama, snažne liderske veštine i sposobnost da radi u dinamičnom i brzo promenljivom okruženju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom za korisničke usluge.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Rešavanje problema i pritužbi klijenata.
- Obuka i razvoj članova tima.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.
- Implementacija novih procesa i tehnologija.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovanja ili srodne oblasti.
- Iskustvo u upravljanju korisničkim uslugama.
- Izuzetne komunikacione i liderske veštine.
- Sposobnost rešavanja problema.
- Iskustvo u radu u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkim uslugama.
- Sposobnost rada pod pritiskom.
- Fleksibilnost i prilagodljivost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt između člana tima i klijenta?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako motivišete svoj tim?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili pritužbu klijenta?
- Kako se nosite sa stresom na poslu?
